Polityka zwrotów i reklamacji

Zwroty towarów

Towary zakupione przez instytucje publiczne, korporacje, przedsiębiorstwa oraz osoby prowadzące działalność gospodarczą, których zamówienia pozostają w bezpośrednim związku z profilem ich działalności, co do zasady nie podlegają zwrotowi.

W wybranych przypadkach sklep AQUABARA Sp. z o.o. może wyrazić zgodę na przyjęcie zwrotu, jednak każdorazowo wymaga to indywidualnej weryfikacji i pisemnej akceptacji. Towar musi zostać odesłany w stanie kompletnym, nieużywanym i niepogorszonym. Zwrot może wiązać się z potrąceniem kosztów logistycznych lub magazynowych.

Reklamacje – wady ujawnione przy odbiorze

Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem mogą zostać zgłoszone do reklamacji w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Po zgłoszeniu reklamacji AQUABARA Sp. z o.o. może:

• wymienić produkt na nowy, wolny od wad,
• dokonać naprawy produktu,
• zaproponować zwrot ceny lub jej części – w zależności od charakteru wady i dostępności towaru.

Reklamacje – wady ujawnione po 30 dniach (rękojmia B2B)

W relacjach B2B obowiązuje rękojmia sprzedawcy trwająca 1 rok od dnia wydania towaru, o ile strony nie ustaliły inaczej.

Kupujący ma obowiązek zbadać towar niezwłocznie po jego otrzymaniu oraz zgłosić wadę niezwłocznie po jej wykryciu. Brak terminowego zgłoszenia może skutkować utratą uprawnień z rękojmi.

W ramach rękojmi AQUABARA Sp. z o.o. może:

• usunąć wadę (poprzez naprawę),
• wymienić towar na wolny od wad,
• zaproponować obniżenie ceny,
• przyjąć zwrot towaru i zwrócić cenę – jeśli wada jest istotna, a naprawa lub wymiana są niemożliwe.

W relacjach B2B sprzedawca może odmówić wymiany lub naprawy, jeśli jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, proponując alternatywne rozwiązanie.

Procedura reklamacyjna

Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: info@aquabara.com.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• dane zamawiającego,
• numer zamówienia lub faktury,
• opis wady,
• zdjęcia lub nagranie dokumentujące problem (jeśli możliwe).

Odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminie do 14 dni roboczych.

W przypadku konieczności odesłania towaru klient otrzyma instrukcję zwrotu. Towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczony.

Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie sprzedaży B2B oraz instytucjonalnej. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego. AQUABARA Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszych zasad.