Politika vrátenia a reklamácií

Vrátenie tovaru

Tovar zakúpený verejnými inštitúciami, korporáciami, podnikmi a osobami vykonávajúcimi hospodársku činnosť, ktorých objednávky sú priamo spojené s profilom ich činnosti, zásadne nepodlieha vráteniu.

V vybraných prípadoch môže spoločnosť AQUABARA Sp. z o.o. prijať vrátenie tovaru, avšak vždy to vyžaduje individuálne posúdenie a písomné schválenie. Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoužitý a nepoškodený. Vrátenie môže byť spojené so zrážkou logistických alebo skladových nákladov.

Reklamácie – vady zistené pri prevzatí

Vadné produkty alebo produkty nezodpovedajúce objednávke je možné reklamovať v lehote 30 dní od prevzatia zásielky.

Po podaní reklamácie môže spoločnosť AQUABARA Sp. z o.o.:

vymeniť produkt za nový, bezchybný,
vykonať opravu produktu,
navrhnúť vrátenie celej alebo časti ceny – v závislosti od charakteru vady a dostupnosti tovaru.

Reklamácie – vady zistené po 30 dňoch (záruka B2B)

V B2B vzťahoch platí záruka predávajúceho v trvaní 1 rok od odovzdania tovaru, pokiaľ sa strany nedohodli inak.

Kupujúci je povinný skontrolovať tovar bezodkladne po jeho prevzatí a oznámiť vadu bezodkladne po jej zistení. Nedodržanie tejto povinnosti môže viesť k strate práv zo záruky.

V rámci záruky môže spoločnosť AQUABARA Sp. z o.o.:

odstrániť vadu (opravou),
vymeniť tovar za bezchybný,
navrhnúť zníženie ceny,
prijať vrátenie tovaru a vrátiť cenu – ak je vada podstatná a oprava alebo výmena nie je možná.

V B2B vzťahoch môže predávajúci odmietnuť výmenu alebo opravu, ak je to nemožné alebo si to vyžaduje neprimerané náklady, a navrhnúť alternatívne riešenie.

Reklamačný postup

Reklamácie je potrebné zasielať e‑mailom na adresu: info@aquabara.com.

Oznámenie musí obsahovať:

údaje objednávateľa,
číslo objednávky alebo faktúry,
opis vady,
fotografie alebo video dokumentujúce problém (ak je to možné).

Odpoveď na reklamáciu je poskytovaná do 14 pracovných dní.

V prípade potreby vrátenia tovaru zákazník obdrží pokyny. Tovar musí byť zaslaný v pôvodnom obale alebo riadne zabezpečený.

Záverečné ustanovenia

Táto politika sa vzťahuje výhradne na B2B predaj a inštitucionálny predaj. V neupravených prípadoch sa uplatňujú ustanovenia Občianskeho zákonníka. AQUABARA Sp. z o.o. si vyhradzuje právo aktualizovať tieto podmienky.