Política de devoluções e reclamações
Devolução de produtos
Os produtos adquiridos por instituições públicas, corporações, empresas e pessoas que exercem atividade económica, cujos pedidos estão diretamente relacionados com o perfil da sua atividade, em princípio não são elegíveis para devolução.
Em casos selecionados, a AQUABARA Sp. z o.o. pode aceitar a devolução, mas isso requer sempre uma verificação individual e aprovação por escrito. O produto deve ser devolvido completo, não utilizado e sem danos. A devolução pode implicar a dedução de custos logísticos ou de armazenagem.
Reclamações – defeitos identificados na receção
Produtos defeituosos ou que não correspondam ao pedido podem ser reclamados no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
Após a apresentação da reclamação, a AQUABARA Sp. z o.o. pode:
- substituir o produto por um novo, sem defeitos,
- realizar a reparação do produto,
- propor o reembolso total ou parcial – dependendo da natureza do defeito e da disponibilidade do produto.
Reclamações – defeitos identificados após 30 dias (garantia B2B)
Nas relações B2B aplica‑se uma garantia do vendedor com duração de 1 ano a partir da entrega do produto, salvo acordo em contrário entre as partes.
O comprador é obrigado a verificar o produto imediatamente após a receção e a comunicar o defeito assim que o detetar. A falta de comunicação atempada pode resultar na perda dos direitos de garantia.
No âmbito da garantia, a AQUABARA Sp. z o.o. pode:
- eliminar o defeito (através de reparação),
- substituir o produto por outro sem defeitos,
- propor uma redução do preço,
- aceitar a devolução do produto e reembolsar o valor – se o defeito for significativo e a reparação ou substituição não for possível.
Nas relações B2B o vendedor pode recusar a substituição ou reparação se tal for impossível ou implicar custos desproporcionados, propondo uma solução alternativa.
Procedimento de reclamação
As reclamações devem ser enviadas por e‑mail para: info@aquabara.com.
A reclamação deve incluir:
- dados do cliente,
- número da encomenda ou da fatura,
- descrição do defeito,
- fotografias ou vídeo que documentem o problema (se possível).
A resposta à reclamação é fornecida no prazo de 14 dias úteis.
Caso seja necessário devolver o produto, o cliente receberá instruções. O produto deve ser enviado na embalagem original ou devidamente protegido.
Disposições finais
Esta política aplica‑se exclusivamente a vendas B2B e institucionais. Para questões não reguladas, aplicam‑se as disposições do Código Civil. A AQUABARA Sp. z o.o. reserva‑se o direito de atualizar estas condições.