سياسة الإرجاع والشكاوى
إرجاع البضائع
البضائع المشتراة من قبل المؤسسات العامة، والشركات، والمؤسسات التجارية، والأشخاص الذين يمارسون الأنشطة الاقتصادية، والتي تكون طلباتهم مرتبطة بشكل مباشر بطبيعة نشاطهم، هي في الأصل غير قابلة للإرجاع.
في بعض الحالات المختارة، قد توافق شركة AQUABARA Sp. z o.o. على قبول الإرجاع، ولكن ذلك يتطلب في كل مرة التحقق الفردي والموافقة الخطية. يجب إعادة إرسال البضاعة بحالة كاملة، غير مستخدمة، وغير متضررة. قد يرتبط الإرجاع بخصم تكاليف لوجستية أو تخزينية.
الشكاوى – العيوب الظاهرة عند الاستلام
يمكن الإبلاغ عن المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب خلال مدة 30 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.
بعد تقديم الشكوى، يمكن لشركة AQUABARA Sp. z o.o. أن تقوم بـ:
- استبدال المنتج بآخر جديد وخالٍ من العيوب،
- إصلاح المنتج،
- اقتراح استرداد السعر أو جزء منه – حسب طبيعة العيب وتوفر المنتج.
الشكاوى – العيوب التي تظهر بعد 30 يومًا (الضمان في معاملات B2B)
في معاملات B2B يسري ضمان البائع لمدة سنة واحدة من تاريخ تسليم البضاعة، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.
يلتزم المشتري بفحص البضاعة فور استلامها والإبلاغ عن العيب فور اكتشافه. عدم الإبلاغ في الوقت المناسب قد يؤدي إلى فقدان حقوق الضمان.
في إطار الضمان يمكن لشركة AQUABARA Sp. z o.o. أن تقوم بـ:
- إزالة العيب (من خلال الإصلاح)،
- استبدال البضاعة بأخرى خالية من العيوب،
- اقتراح تخفيض السعر،
- قبول إرجاع البضاعة وردّ قيمتها – إذا كان العيب جوهريًا وكان الإصلاح أو الاستبدال غير ممكن.
في معاملات B2B يمكن للبائع رفض الاستبدال أو الإصلاح إذا كان ذلك مستحيلاً أو يتطلب تكاليف مفرطة، مع اقتراح حل بديل.
إجراءات تقديم الشكاوى
يجب تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني على العنوان: info@aquabara.com.
يجب أن يحتوي الإبلاغ على:
- بيانات مقدم الطلب،
- رقم الطلب أو الفاتورة،
- وصف العيب،
- صور أو تسجيل يوضح المشكلة (إن أمكن).
يتم الرد على الشكوى خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
في حال الحاجة إلى إعادة إرسال البضاعة، سيتلقى العميل تعليمات الإرجاع. يجب إرسال البضاعة في عبوتها الأصلية أو مع تأمين مناسب.
أحكام ختامية
تنطبق هذه السياسة فقط على المبيعات في إطار B2B والمؤسسات. في الحالات غير المنصوص عليها، تُطبق أحكام القانون المدني. تحتفظ شركة AQUABARA Sp. z o.o. بالحق في تحديث هذه الشروط.