Politique de retours et réclamations
Retour des produits
Les produits achetés par des institutions publiques, des entreprises, des sociétés et des personnes exerçant une activité économique, dont les commandes sont directement liées à la nature de leur activité, ne sont en principe pas éligibles au retour.
Dans certains cas particuliers, AQUABARA Sp. z o.o. peut accepter un retour, mais cela nécessite une vérification individuelle et une approbation écrite. Le produit doit être renvoyé complet, non utilisé et non endommagé. Le retour peut entraîner une déduction des frais logistiques ou de stockage.
Réclamations – défauts constatés à la réception
Les produits défectueux ou non conformes à la commande peuvent être signalés dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis.
Après réception de la réclamation, AQUABARA Sp. z o.o. peut :
- remplacer le produit par un neuf, exempt de défauts,
- effectuer la réparation du produit,
- proposer un remboursement total ou partiel – selon la nature du défaut et la disponibilité du produit.
Réclamations – défauts constatés après 30 jours (garantie B2B)
Dans les relations B2B, la garantie du vendeur est valable 1 an à compter de la livraison du produit, sauf accord contraire entre les parties.
L’acheteur est tenu de vérifier le produit immédiatement après sa réception et de signaler tout défaut dès qu’il est constaté. Un signalement tardif peut entraîner la perte des droits à la garantie.
Dans le cadre de la garantie, AQUABARA Sp. z o.o. peut :
- éliminer le défaut (par réparation),
- remplacer le produit par un modèle sans défaut,
- proposer une réduction du prix,
- accepter le retour du produit et rembourser le montant – si le défaut est important et que la réparation ou le remplacement sont impossibles.
Dans les relations B2B, le vendeur peut refuser la réparation ou le remplacement si cela est impossible ou implique des coûts disproportionnés, et proposer une solution alternative.
Procédure de réclamation
Les réclamations doivent être envoyées par e‑mail à l’adresse : info@aquabara.com.
La réclamation doit contenir :
- les informations du demandeur,
- le numéro de commande ou de facture,
- la description du défaut,
- des photos ou une vidéo documentant le problème (si possible).
Une réponse à la réclamation est fournie dans un délai de 14 jours ouvrables.
Si le retour du produit est nécessaire, le client recevra des instructions de renvoi. Le produit doit être envoyé dans son emballage d’origine ou correctement protégé.
Dispositions finales
La présente politique s’applique exclusivement aux ventes B2B et institutionnelles. Pour les questions non couvertes par cette politique, les dispositions du Code civil s’appliquent. AQUABARA Sp. z o.o. se réserve le droit de mettre à jour ces conditions.