Retour- en klachtenbeleid
Retour van goederen
Goederen die worden gekocht door overheidsinstellingen, corporaties, bedrijven en personen die een economische activiteit uitoefenen, waarvan de bestellingen direct verband houden met hun bedrijfsactiviteiten, komen in principe niet in aanmerking voor retour.
In geselecteerde gevallen kan AQUABARA Sp. z o.o. een retour accepteren, maar dit vereist altijd een individuele beoordeling en schriftelijke goedkeuring. De goederen moeten compleet, ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd. Een retour kan leiden tot aftrek van logistieke of opslagkosten.
Klachten – defecten vastgesteld bij ontvangst
Defecte producten of producten die niet overeenkomen met de bestelling kunnen worden gemeld binnen 30 dagen na ontvangst van de zending.
Na het indienen van een klacht kan AQUABARA Sp. z o.o.:
- het product vervangen door een nieuw, defectvrij exemplaar,
- het product repareren,
- een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden – afhankelijk van de aard van het defect en de beschikbaarheid van het product.
Klachten – defecten vastgesteld na 30 dagen (B2B‑garantie)
In B2B‑relaties geldt een garantie van de verkoper van 1 jaar vanaf de leverdatum, tenzij anders overeengekomen.
De koper is verplicht de goederen onmiddellijk na ontvangst te controleren en een defect direct na ontdekking te melden. Laattijdige melding kan leiden tot verlies van garantieaanspraken.
In het kader van de garantie kan AQUABARA Sp. z o.o.:
- het defect verhelpen (door reparatie),
- de goederen vervangen door defectvrije goederen,
- een prijsvermindering voorstellen,
- de goederen terugnemen en de prijs terugbetalen – indien het defect wezenlijk is en reparatie of vervanging niet mogelijk is.
In B2B‑relaties kan de verkoper reparatie of vervanging weigeren indien dit onmogelijk is of buitensporige kosten met zich meebrengt, en een alternatieve oplossing voorstellen.
Klachtenprocedure
Klachten moeten per e‑mail worden verzonden naar: info@aquabara.com.
De melding moet bevatten:
- gegevens van de besteller,
- bestel- of factuurnummer,
- beschrijving van het defect,
- foto’s of video die het probleem documenteren (indien mogelijk).
Een reactie op de klacht wordt verstrekt binnen 14 werkdagen.
Indien goederen moeten worden geretourneerd, ontvangt de klant instructies. De goederen moeten worden verzonden in de originele verpakking of goed beschermd.
Slotbepalingen
Dit beleid is uitsluitend van toepassing op B2B‑verkoop en institutionele verkoop. Voor niet‑gereguleerde zaken gelden de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek. AQUABARA Sp. z o.o. behoudt zich het recht voor deze voorwaarden bij te werken.