Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

Warenrückgabe

Von öffentlichen Institutionen, Unternehmen, Konzernen und Personen mit gewerblicher Tätigkeit gekaufte Waren, deren Bestellungen direkt mit ihrem Tätigkeitsprofil zusammenhängen, sind grundsätzlich vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

In ausgewählten Fällen kann AQUABARA Sp. z o.o. eine Rückgabe akzeptieren, jedoch erfordert dies stets eine individuelle Prüfung und schriftliche Zustimmung. Die Ware muss vollständig, unbenutzt und unbeschädigt zurückgesendet werden. Eine Rückgabe kann mit Abzügen für Logistik‑ oder Lagerkosten verbunden sein.

Reklamationen – bei Erhalt festgestellte Mängel

Defekte oder nicht bestellungskonforme Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung reklamiert werden.

Nach Eingang der Reklamation kann AQUABARA Sp. z o.o.:

das Produkt durch ein neues, mangelfreies ersetzen,
eine Reparatur des Produkts durchführen,
eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten – abhängig von der Art des Mangels und der Verfügbarkeit.

Reklamationen – nach 30 Tagen festgestellte Mängel (B2B‑Gewährleistung)

In B2B‑Beziehungen gilt eine Gewährleistung des Verkäufers von 1 Jahr ab Übergabe der Ware, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu prüfen und einen Mangel unverzüglich nach Feststellung zu melden. Eine verspätete Meldung kann zum Verlust der Gewährleistungsrechte führen.

Im Rahmen der Gewährleistung kann AQUABARA Sp. z o.o.:

den Mangel beseitigen (durch Reparatur),
die Ware durch mangelfreie ersetzen,
eine Preisreduzierung anbieten,
die Ware zurücknehmen und den Kaufpreis erstatten – wenn der Mangel wesentlich ist und Reparatur oder Ersatz unmöglich sind.

In B2B‑Beziehungen kann der Verkäufer eine Reparatur oder einen Ersatz ablehnen, wenn dies unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre, und eine alternative Lösung vorschlagen.

Reklamationsverfahren

Reklamationen sind per E‑Mail zu senden an: info@aquabara.com.

Die Meldung muss enthalten:

Angaben des Bestellers,
Bestell‑ oder Rechnungsnummer,
Beschreibung des Mangels,
Fotos oder Videoaufnahmen zur Dokumentation des Problems (falls möglich).

Eine Antwort auf die Reklamation erfolgt innerhalb von 14 Werktagen.

Falls die Ware zurückgesendet werden muss, erhält der Kunde entsprechende Anweisungen. Die Ware muss in der Originalverpackung oder ausreichend geschützt versendet werden.

Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für B2B‑ und institutionelle Verkäufe. Für nicht geregelte Angelegenheiten gelten die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs. AQUABARA Sp. z o.o. behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu aktualisieren.