Politica di resi e reclami
Reso dei prodotti
I prodotti acquistati da enti pubblici, corporazioni, imprese e persone che svolgono attività economica, i cui ordini sono direttamente collegati al profilo della loro attività, in linea di principio non sono soggetti a reso.
In casi selezionati, AQUABARA Sp. z o.o. può accettare un reso, ma ciò richiede ogni volta una verifica individuale e un'approvazione scritta. Il prodotto deve essere restituito completo, non utilizzato e non danneggiato. Il reso può comportare la detrazione di costi logistici o di magazzinaggio.
Reclami – difetti rilevati al momento della consegna
I prodotti difettosi o non conformi all’ordine possono essere segnalati entro 30 giorni dalla ricezione della spedizione.
Dopo la presentazione del reclamo, AQUABARA Sp. z o.o. può:
- sostituire il prodotto con uno nuovo e privo di difetti,
- effettuare la riparazione del prodotto,
- proporre il rimborso totale o parziale – a seconda della natura del difetto e della disponibilità del prodotto.
Reclami – difetti rilevati dopo 30 giorni (garanzia B2B)
Nelle relazioni B2B si applica una garanzia del venditore della durata di 1 anno dalla consegna del prodotto, salvo diverso accordo tra le parti.
L’acquirente è tenuto a controllare il prodotto immediatamente dopo la ricezione e a segnalare il difetto non appena venga rilevato. La mancata segnalazione tempestiva può comportare la perdita dei diritti di garanzia.
Nell’ambito della garanzia, AQUABARA Sp. z o.o. può:
- eliminare il difetto (tramite riparazione),
- sostituire il prodotto con uno privo di difetti,
- proporre una riduzione del prezzo,
- accettare la restituzione del prodotto e rimborsarne il prezzo – se il difetto è grave e la riparazione o sostituzione non è possibile.
Nelle relazioni B2B il venditore può rifiutare la sostituzione o la riparazione se ciò è impossibile o richiede costi eccessivi, proponendo una soluzione alternativa.
Procedura di reclamo
I reclami devono essere inviati via e‑mail all’indirizzo: info@aquabara.com.
La segnalazione deve contenere:
- dati del richiedente,
- numero dell’ordine o della fattura,
- descrizione del difetto,
- foto o video che documentino il problema (se possibile).
La risposta al reclamo viene fornita entro 14 giorni lavorativi.
Se è necessario restituire il prodotto, il cliente riceverà le istruzioni per il reso. Il prodotto deve essere inviato nella confezione originale o adeguatamente protetto.
Disposizioni finali
La presente politica si applica esclusivamente alle vendite B2B e istituzionali. Per le questioni non disciplinate, si applicano le disposizioni del Codice Civile. AQUABARA Sp. z o.o. si riserva il diritto di aggiornare le presenti condizioni.