Retur- og reklamationspolitik

Returnering af varer

Varer købt af offentlige institutioner, virksomheder, korporationer og personer, der driver erhvervsvirksomhed, hvis bestillinger er direkte relateret til deres forretningsområde, er som udgangspunkt ikke berettiget til returnering.

I udvalgte tilfælde kan AQUABARA Sp. z o.o. acceptere en returnering, men dette kræver altid individuel vurdering og skriftlig godkendelse. Varen skal returneres komplet, ubrugt og ubeskadiget. Returnering kan medføre fradrag for logistiske eller lagerrelaterede omkostninger.

Reklamationer – fejl opdaget ved modtagelse

Defekte produkter eller produkter, der ikke stemmer overens med bestillingen, kan reklameres inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen.

Efter indsendelse af en reklamation kan AQUABARA Sp. z o.o.:

• udskifte produktet med et nyt og fejlfrit,
• reparere produktet,
• tilbyde tilbagebetaling af hele eller en del af beløbet – afhængigt af fejlens karakter og varens tilgængelighed.

Reklamationer – fejl opdaget efter 30 dage (B2B-garanti)

I B2B‑relationer gælder sælgerens garanti i 1 år fra leveringsdatoen, medmindre andet er aftalt mellem parterne.

Køberen er forpligtet til at undersøge varen straks efter modtagelsen og anmelde fejl straks efter, at de opdages. Manglende rettidig anmeldelse kan medføre tab af garantirettigheder.

Inden for garantien kan AQUABARA Sp. z o.o.:

• afhjælpe fejlen (ved reparation),
• udskifte varen med en fejlfri,
• tilbyde en prisnedsættelse,
• acceptere returnering af varen og refundere beløbet – hvis fejlen er væsentlig, og reparation eller udskiftning ikke er mulig.

I B2B‑relationer kan sælgeren afvise udskiftning eller reparation, hvis dette er umuligt eller kræver uforholdsmæssigt store omkostninger, og i stedet tilbyde en alternativ løsning.

Reklamationsprocedure

Reklamationer skal indsendes via e‑mail til: info@aquabara.com.

Reklamationen skal indeholde:

• oplysninger om bestilleren,
• ordrenummer eller fakturanummer,
• beskrivelse af fejlen,
• billeder eller video, der dokumenterer problemet (hvis muligt).

Der gives svar på reklamationen inden for 14 arbejdsdage.

Hvis varen skal returneres, modtager kunden instruktioner om returnering. Varen skal sendes i original emballage eller forsvarligt emballeret.

Afsluttende bestemmelser

Denne politik gælder udelukkende for B2B‑salg og institutionelle kunder. For forhold, der ikke er reguleret heri, gælder bestemmelserne i den civile lovgivning. AQUABARA Sp. z o.o. forbeholder sig retten til at opdatere disse vilkår.