Retur- och reklamationspolicy
Retur av varor
Varor som köps av offentliga institutioner, företag, bolag och personer som bedriver ekonomisk verksamhet, där beställningarna är direkt kopplade till deras verksamhetsområde, är som regel inte berättigade till retur.
I utvalda fall kan AQUABARA Sp. z o.o. acceptera en retur, men detta kräver alltid individuell bedömning och skriftligt godkännande. Varorna måste returneras kompletta, oanvända och oskadade. Returer kan innebära avdrag för logistik- eller lagerkostnader.
Reklamationer – fel upptäckta vid mottagandet
Defekta produkter eller produkter som inte överensstämmer med beställningen kan reklameras inom 30 dagar från mottagandet av försändelsen.
Efter att reklamationen har skickats in kan AQUABARA Sp. z o.o.:
- ersätta produkten med en ny och felfri,
- utföra reparation av produkten,
- erbjuda full eller delvis återbetalning – beroende på felets art och produktens tillgänglighet.
Reklamationer – fel upptäckta efter 30 dagar (B2B‑garanti)
I B2B‑relationer gäller säljarens garanti i 1 år från leveransdatum, om inget annat avtalats mellan parterna.
Köparen är skyldig att kontrollera varan omedelbart efter mottagandet och rapportera fel så snart de upptäcks. Försenad rapportering kan leda till förlust av garantianspråk.
Inom garantin kan AQUABARA Sp. z o.o.:
- åtgärda felet (genom reparation),
- ersätta varan med en felfri,
- erbjuda en prisreduktion,
- acceptera retur av varan och återbetala beloppet – om felet är väsentligt och reparation eller utbyte inte är möjligt.
I B2B‑relationer kan säljaren neka reparation eller utbyte om detta är omöjligt eller innebär oproportionerliga kostnader, och kan föreslå en alternativ lösning.
Reklamationsprocess
Reklamationer ska skickas via e‑post till: info@aquabara.com.
Meddelandet ska innehålla:
- kundens uppgifter,
- order- eller fakturanummer,
- beskrivning av felet,
- bilder eller video som dokumenterar problemet (om möjligt).
Svar på reklamationen ges inom 14 arbetsdagar.
Om varan behöver returneras får kunden instruktioner. Varan ska skickas i originalförpackning eller väl skyddad.
Slutbestämmelser
Denna policy gäller endast för B2B‑försäljning och institutionella kunder. För frågor som inte regleras här gäller bestämmelserna i civilrätten. AQUABARA Sp. z o.o. förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor.