Política de devoluciones y reclamaciones
Devolución de productos
Los productos adquiridos por instituciones públicas, corporaciones, empresas y personas que realizan actividades económicas, cuyas órdenes están directamente relacionadas con el perfil de su actividad, en principio no son susceptibles de devolución.
En casos seleccionados, AQUABARA Sp. z o.o. puede aceptar la devolución del producto, pero esto requiere una verificación individual y una aprobación por escrito. El producto debe ser devuelto completo, sin usar y sin daños. La devolución puede implicar la deducción de costos logísticos o de almacenamiento.
Reclamaciones – defectos detectados al recibir el producto
Los productos defectuosos o que no coincidan con el pedido pueden ser reclamados dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del envío.
Tras presentar la reclamación, AQUABARA Sp. z o.o. puede:
- reemplazar el producto por uno nuevo y sin defectos,
- realizar la reparación del producto,
- proponer el reembolso total o parcial del importe, según la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto.
Reclamaciones – defectos detectados después de 30 días (garantía B2B)
En relaciones B2B, la garantía del vendedor tiene una duración de 1 año desde la entrega del producto, salvo que las partes acuerden lo contrario.
El comprador está obligado a revisar el producto inmediatamente después de recibirlo y a informar del defecto tan pronto como lo detecte. La falta de notificación oportuna puede resultar en la pérdida de los derechos de garantía.
En el marco de la garantía, AQUABARA Sp. z o.o. puede:
- eliminar el defecto (mediante reparación),
- reemplazar el producto por uno sin defectos,
- proponer una reducción del precio,
- aceptar la devolución del producto y reembolsar el importe – si el defecto es significativo y la reparación o sustitución no es posible.
En relaciones B2B, el vendedor puede negarse a realizar la reparación o sustitución si esto es imposible o requiere costos desproporcionados, proponiendo una solución alternativa.
Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico a: info@aquabara.com.
La reclamación debe incluir:
- datos del solicitante,
- número de pedido o factura,
- descripción del defecto,
- fotografías o vídeo que documenten el problema (si es posible).
La respuesta a la reclamación se proporciona en un plazo de 14 días laborables.
En caso de que sea necesario devolver el producto, el cliente recibirá instrucciones de devolución. El producto debe enviarse en su embalaje original o debidamente protegido.
Disposiciones finales
Esta política se aplica exclusivamente a las ventas B2B y a las ventas institucionales. En los asuntos no regulados por esta política, se aplicarán las disposiciones del Código Civil. AQUABARA Sp. z o.o. se reserva el derecho de actualizar estas condiciones.