退货与投诉政策

商品退货

由公共机构、企业、公司以及从事经济活动的个人购买的商品， 若其订单与其业务性质直接相关，原则上 不支持退货。

在特定情况下，AQUABARA Sp. z o.o. 可接受退货，但这始终需要 个别审核并获得书面批准。商品必须以完整、未使用、 无损坏的状态退回。退货可能会扣除物流或仓储费用。

投诉 – 收货时发现的缺陷

有缺陷或与订单不符的产品可在 收到货物后30天内提出投诉。

提交投诉后，AQUABARA Sp. z o.o. 可：

• 将产品更换为全新无缺陷的产品，
• 对产品进行维修，
• 根据缺陷性质和库存情况，提供全部或部分退款。

投诉 – 30天后发现的缺陷（B2B 保修）

在 B2B 交易中，卖方提供的保修期为自交付之日起1年， 除非双方另有约定。

买方必须在收到商品后立即检查，并在发现缺陷后立即报告。 延迟报告可能导致失去保修权利。

在保修范围内，AQUABARA Sp. z o.o. 可：

• 修复缺陷（通过维修），
• 更换为无缺陷的商品，
• 提供价格减免，
• 在缺陷严重且无法维修或更换时，接受退货并退款。

在 B2B 关系中，如果维修或更换不可能或成本过高，卖方可拒绝， 并提出替代方案。

投诉流程

投诉需通过电子邮件发送至：info@aquabara.com。

投诉内容应包括：

• 客户信息，
• 订单号或发票号，
• 缺陷描述，
• 记录问题的照片或视频（如可能）。

投诉将在14个工作日内得到答复。

如需退回商品，客户将收到退货说明。商品必须以原包装 或妥善保护的方式寄回。

最终条款

本政策仅适用于 B2B 和机构销售。未在本政策中规定的事项， 适用《民法典》相关规定。AQUABARA Sp. z o.o. 保留更新本政策的权利。