Политика возвратов и рекламаций

Возврат товаров

Товары, приобретённые государственными учреждениями, корпорациями, предприятиями и лицами, осуществляющими хозяйственную деятельность, заказы которых напрямую связаны с профилем их деятельности, как правило не подлежат возврату.

В отдельных случаях компания AQUABARA Sp. z o.o. может согласиться принять товар к возврату, однако это всегда требует индивидуальной проверки и письменного подтверждения. Товар должен быть возвращён в полном комплекте, неиспользованным и неповреждённым. Возврат может сопровождаться удержанием логистических или складских расходов.

Рекламации — дефекты, выявленные при получении

Дефектные товары или товары, не соответствующие заказу, могут быть заявлены к рекламации в течение 30 дней с момента получения посылки.

После подачи рекламации компания AQUABARA Sp. z o.o. может:

заменить товар на новый, без дефектов,
выполнить ремонт товара,
предложить возврат полной или частичной стоимости — в зависимости от характера дефекта и наличия товара.

Рекламации — дефекты, выявленные после 30 дней (гарантия B2B)

В отношениях B2B действует гарантия продавца сроком 1 год с момента передачи товара, если иное не согласовано сторонами.

Покупатель обязан проверить товар сразу после получения и сообщить о дефекте незамедлительно после его обнаружения. Несвоевременное уведомление может привести к утрате прав по гарантии.

В рамках гарантии компания AQUABARA Sp. z o.o. может:

устранить дефект (путём ремонта),
заменить товар на исправный,
предложить снижение цены,
принять товар обратно и вернуть стоимость — если дефект является существенным, а ремонт или замена невозможны.

В отношениях B2B продавец может отказать в замене или ремонте, если это невозможно или требует чрезмерных затрат, предложив альтернативное решение.

Процедура подачи рекламации

Рекламации необходимо отправлять по электронной почте на адрес: info@aquabara.com.

Заявление должно содержать:

данные заказчика,
номер заказа или счёта-фактуры,
описание дефекта,
фотографии или видеозапись, подтверждающие проблему (если возможно).

Ответ на рекламацию предоставляется в течение 14 рабочих дней.

В случае необходимости возврата товара клиент получит инструкции по отправке. Товар должен быть отправлен в оригинальной упаковке или надёжно упакован.

Заключительные положения

Настоящая политика распространяется исключительно на продажи в рамках B2B и институциональные продажи. В вопросах, не урегулированных настоящей политикой, применяются положения Гражданского кодекса. Компания AQUABARA Sp. z o.o. оставляет за собой право обновлять данные условия.