Retur- og reklamasjonspolicy

Retur av varer

Varer kjøpt av offentlige institusjoner, selskaper, virksomheter og personer som driver økonomisk aktivitet, hvor bestillingene er direkte knyttet til deres virksomhetsområde, er som hovedregel ikke berettiget til retur.

I utvalgte tilfeller kan AQUABARA Sp. z o.o. godta en retur, men dette krever alltid individuell vurdering og skriftlig godkjenning. Varen må returneres komplett, ubrukt og uskadd. Retur kan medføre fradrag for logistikk- eller lagerkostnader.

Reklamasjoner – feil oppdaget ved mottak

Defekte produkter eller produkter som ikke samsvarer med bestillingen, kan reklameres innen 30 dager etter mottak av forsendelsen.

Etter innsending av reklamasjonen kan AQUABARA Sp. z o.o.:

• erstatte produktet med et nytt og feilfritt,
• utføre reparasjon av produktet,
• tilby full eller delvis refusjon – avhengig av feilens art og produktets tilgjengelighet.

Reklamasjoner – feil oppdaget etter 30 dager (B2B-garanti)

I B2B‑forhold gjelder selgers garanti i 1 år fra leveringsdato, med mindre annet er avtalt mellom partene.

Kjøperen er forpliktet til å kontrollere varen umiddelbart etter mottak og melde fra om feil så snart de oppdages. Manglende rettidig melding kan føre til tap av garantirettigheter.

Innenfor garantien kan AQUABARA Sp. z o.o.:

• utbedre feilen (ved reparasjon),
• erstatte varen med en feilfri,
• tilby prisreduksjon,
• akseptere retur av varen og refundere beløpet – dersom feilen er vesentlig og reparasjon eller utskifting ikke er mulig.

I B2B‑forhold kan selgeren avslå reparasjon eller utskifting dersom dette er umulig eller medfører uforholdsmessige kostnader, og kan foreslå en alternativ løsning.

Reklamasjonsprosedyre

Reklamasjoner skal sendes via e‑post til: info@aquabara.com.

Meldingen må inneholde:

• opplysninger om bestilleren,
• ordrenummer eller fakturanummer,
• beskrivelse av feilen,
• bilder eller video som dokumenterer problemet (hvis mulig).

Svar på reklamasjonen gis innen 14 arbeidsdager.

Dersom varen må returneres, vil kunden motta instruksjoner. Varen må sendes i original emballasje eller forsvarlig pakket.

Sluttbestemmelser

Denne policyen gjelder kun for B2B‑salg og institusjonelle kunder. For forhold som ikke er regulert her, gjelder bestemmelsene i sivilretten. AQUABARA Sp. z o.o. forbeholder seg retten til å oppdatere disse vilkårene.