Zásady vrácení a reklamací
Vrácení zboží
Zboží zakoupené veřejnými institucemi, korporacemi, podniky a osobami provozujícími hospodářskou činnost, jejichž objednávky přímo souvisejí s povahou jejich činnosti, je zásadně nevratné.
Ve vybraných případech může společnost AQUABARA Sp. z o.o. souhlasit s přijetím vráceného zboží, avšak vždy to vyžaduje individuální posouzení a písemné schválení. Zboží musí být zasláno zpět kompletní, nepoužité a nepoškozené. Vrácení může být spojeno s odečtením logistických nebo skladovacích nákladů.
Reklamace – vady zjištěné při převzetí
Vadné produkty nebo produkty neodpovídající objednávce lze reklamovat ve lhůtě 30 dnů od převzetí zásilky.
Po podání reklamace může společnost AQUABARA Sp. z o.o.:
- vyměnit produkt za nový, bezvadný,
- provést opravu produktu,
- navrhnout vrácení ceny nebo její části – v závislosti na povaze vady a dostupnosti zboží.
Reklamace – vady zjištěné po 30 dnech (záruka B2B)
V rámci vztahů B2B platí záruka prodávajícího po dobu 1 roku od předání zboží, pokud se strany nedohodly jinak.
Kupující je povinen zboží bezodkladně po převzetí zkontrolovat a oznámit vadu bezodkladně po jejím zjištění. Nedodržení této povinnosti může vést ke ztrátě nároků ze záruky.
V rámci záruky může společnost AQUABARA Sp. z o.o.:
- odstranit vadu (opravou),
- vyměnit zboží za bezvadné,
- navrhnout snížení ceny,
- přijmout vrácení zboží a vrátit cenu – pokud je vada podstatná a oprava nebo výměna není možná.
V rámci B2B může prodávající odmítnout výměnu nebo opravu, pokud je to nemožné nebo by to vyžadovalo nepřiměřené náklady, a nabídnout alternativní řešení.
Reklamační postup
Reklamace je nutné zasílat e‑mailem na adresu: info@aquabara.com.
Oznámení by mělo obsahovat:
- údaje objednatele,
- číslo objednávky nebo faktury,
- popis vady,
- fotografie nebo video dokumentující problém (pokud je to možné).
Odpověď na reklamaci je poskytována do 14 pracovních dnů.
V případě nutnosti zaslání zboží zpět obdrží zákazník pokyny k vrácení. Zboží musí být zasláno v původním obalu nebo řádně zabezpečené.
Závěrečná ustanovení
Tato politika se vztahuje výhradně na prodej v rámci B2B a institucionální prodej. V záležitostech neupravených touto politikou se použijí ustanovení občanského zákoníku. Společnost AQUABARA Sp. z o.o. si vyhrazuje právo na aktualizaci těchto podmínek.