Πολιτική επιστροφών και παραπόνων

Επιστροφή προϊόντων

Τα προϊόντα που αγοράζονται από δημόσιους φορείς, εταιρείες, επιχειρήσεις και άτομα που ασκούν οικονομική δραστηριότητα, των οποίων οι παραγγελίες σχετίζονται άμεσα με το αντικείμενο της δραστηριότητάς τους, κατά κανόνα δεν υπόκεινται σε επιστροφή.

Σε επιλεγμένες περιπτώσεις, η AQUABARA Sp. z o.o. μπορεί να αποδεχθεί την επιστροφή προϊόντος, ωστόσο αυτό απαιτεί κάθε φορά ατομική αξιολόγηση και γραπτή έγκριση. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί πλήρες, αχρησιμοποίητο και χωρίς φθορές. Η επιστροφή μπορεί να συνεπάγεται παρακράτηση εξόδων logistics ή αποθήκευσης.

Παράπονα – ελαττώματα που εντοπίζονται κατά την παραλαβή

Ελαττωματικά προϊόντα ή προϊόντα που δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία μπορούν να δηλωθούν ως παράπονα εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Μετά την υποβολή παραπόνου, η AQUABARA Sp. z o.o. μπορεί να:

• αντικαταστήσει το προϊόν με νέο, χωρίς ελαττώματα,
• προβεί σε επισκευή του προϊόντος,
• προτείνει επιστροφή του συνόλου ή μέρους του ποσού – ανάλογα με τη φύση του ελαττώματος και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.

Παράπονα – ελαττώματα που εντοπίζονται μετά από 30 ημέρες (εγγύηση B2B)

Στις συναλλαγές B2B ισχύει εγγύηση πωλητή διάρκειας 1 έτους από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ των μερών.

Ο αγοραστής υποχρεούται να ελέγξει το προϊόν αμέσως μετά την παραλαβή και να δηλώσει το ελάττωμα αμέσως μόλις το εντοπίσει. Η καθυστερημένη δήλωση μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια των δικαιωμάτων εγγύησης.

Στο πλαίσιο της εγγύησης, η AQUABARA Sp. z o.o. μπορεί να:

• αποκαταστήσει το ελάττωμα (μέσω επισκευής),
• αντικαταστήσει το προϊόν με άλλο χωρίς ελαττώματα,
• προτείνει μείωση της τιμής,
• δεχθεί την επιστροφή του προϊόντος και να επιστρέψει το ποσό – εάν το ελάττωμα είναι ουσιώδες και η επισκευή ή αντικατάσταση δεν είναι δυνατή.

Στις συναλλαγές B2B ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί την αντικατάσταση ή επισκευή, εάν αυτό είναι αδύνατο ή απαιτεί υπερβολικό κόστος, προτείνοντας εναλλακτική λύση.

Διαδικασία παραπόνων

Τα παράπονα πρέπει να αποστέλλονται μέσω email στη διεύθυνση: info@aquabara.com.

Η δήλωση πρέπει να περιλαμβάνει:

• τα στοιχεία του παραγγελιοδότη,
• τον αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου,
• περιγραφή του ελαττώματος,
• φωτογραφίες ή βίντεο που τεκμηριώνουν το πρόβλημα (εφόσον είναι δυνατό).

Η απάντηση στο παράπονο παρέχεται εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Σε περίπτωση που απαιτείται επιστροφή του προϊόντος, ο πελάτης θα λάβει οδηγίες επιστροφής. Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί στην αρχική του συσκευασία ή επαρκώς προστατευμένο.

Τελικές διατάξεις

Η παρούσα πολιτική ισχύει αποκλειστικά για πωλήσεις B2B και θεσμικές πωλήσεις. Για ζητήματα που δεν ρυθμίζονται εδώ, εφαρμόζονται οι διατάξεις του Αστικού Κώδικα. Η AQUABARA Sp. z o.o. διατηρεί το δικαίωμα ενημέρωσης των παρόντων όρων.